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Rückgabe und Umtausch

Schmuck ist eine Investition fürs ganze Leben und deshalb sollten Sie auch absolut sicher sein, dass er perfekt zu Ihnen passt. Deshalb können KLENOTA-Kunden ihren Einkauf ohne Angabe von Gründen bis zu 60 Tage nach dem Einkauf zurückgeben.


  1. Widerrufsrecht für Verbraucher
  2. Wie geht es weiter?
  3. Rückerstattungen
  4. Wenn die Ware nicht zurückgegeben werden kann

Widerrufsrecht für Verbraucher

(Verbraucher ist jede natürliche Person, die ein Rechtsgeschäft zu Zwecken abschließt, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbstständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können.)

Sie haben das Recht, binnen 60 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt 60 Tage ab dem Tag,

  • an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat, sofern Sie eine oder mehrere Waren im Rahmen einer einheitlichen Bestellung bestellt haben und diese einheitlich geliefert wird bzw. werden;
  • an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben bzw. hat, sofern
  • Sie mehrere Waren im Rahmen einer einheitlichen Bestellung beauftragt haben und diese getrennt geliefert werden;

Wie geht es weiter

  1. Senden Sie uns innerhalb von 60 Tagen ab Erhalt der Ware eine Rücktrittserklärung vom Kaufvertrag an info@klenota.com. Geben Sie unbedingt Ihre Bestellnummer, das Kaufdatum und die Bankkontonummer (wenn Sie mit der Karte oder Paypal bezahlt haben, erstatten wir Ihr Geld auf die gleiche Weise) an. Sollten Sie Fragen haben, können Sie uns auch unter +420 605 493 090 kontaktieren.
  2. Senden Sie uns die Ware innerhalb von 14 Tagen nach dem Rücktritt an folgende Adresse: 

Packeta.de
ID:95213590
Schloßplatz 2
086 48 Bad Brambach

  • Für Sendungen, die über DHL zurückgesandt werden, kann nur der Service DHL PAKET oder DHL PAKET INTERNATIONAL für die oben genannte Adresse verwendet werden. Andere Arten von Sendungen werden nicht akzeptiert.
  • Sie tragen die unmittelbaren Kosten für die Rücksendung der Waren.
  • Senden Sie die Ware nicht per Nachnahme. Wir sind nicht verpflichtet, sie auf diese Weise anzunehmen.

Sendungen dieses Typs können nicht an diese Adresse gesendet werden:

  • Brief & Maxi Brief
  • Päckchen 
  • Express produkt DHL
  • Einschreibebriefe und normale Briefe
  • Warenpost
  • Büchersendung

Das Paket sollte folgendes beinhalten: 

  • eine Kopie der Rechnung
  • Echtheitszertifikat 
  • eine schriftliche Rücktrittserklärung
  • Die Kontonummer, auf die wir Ihr Geld zurückerstatten sollen
  • Kontaktadresse, Telefon und E-Mail.

Rückerstattung

Wir werden Ihnen das gesamte Geld innerhalb von 14 Tagen nach Rücktritt vom Kaufvertrag zurückerstatten. Bitte beachten Sie, dass wir Sie nicht erstatten müssen, bevor Sie die Ware an uns zurücksenden oder nachweisen, dass Sie uns die Ware geschickt haben.

In einigen Fällen kann sich die Zahlung aufgrund einer internationalen Überweisung um 2-5 Tage verzögern.


Wenn die Ware nicht zurückgegeben werden kann

Das Recht zum Rücktritt vom Kaufvertrag erlischt in folgenden Fällen:

  • Der gelieferte Schmuck wurde an Ihre individuellen Anforderungen angepasst
  • Der Schmuck wurde von einem anderen Goldschmied modifiziert, zerstört, abgenutzt oder anderweitig abgewertet.