Wir möchten, dass Sie ein Schmuckstück finden, das Sie ein Leben lang schätzen. Sollten Sie innerhalb von 60 Tagen nach Erhalt der Bestellung Ihre Meinung ändern, erstatten wir Ihnen gerne den vollen Kaufpreis oder tauschen das Schmuckstück um.
Rückgabebedingungen
- Sie können ungetragenen Schmuck innerhalb von 60 Tagen nach Erhalt zurückgeben oder umtauschen.
- Der Schmuck muss in der Originalverpackung (Box), mit dem KLENOTA-Zertifikat und gegebenenfalls mit internationalen GIA-, HRD- oder IGI-Zertifikaten zurückgegeben werden.
- Online-Bestellungen können auch in unserer Filiale in der Dušní 6, Prag 1, zurückgegeben werden.
- Die Kosten für die Rücksendung werden nicht übernommen und sind nicht erstattungsfähig.
Schmuck kann nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden, wenn:
- Der Schmuck auf Ihren Wunsch hin individuell gestaltet wurde – inklusive Gravur, abweichender Ringgrößen und sonstiger Änderungen des Originaldesigns. Weitere Infomationen über unsere Richtlinien für personalisierten Schmuck finden Sie auf unserer Seite „Modifizierter Schmuck“.
- Der Schmuck sich nicht im Originalzustand befindet und getragen, beschädigt, zerbrochen oder anderweitig entwertet wurde.
- Der Schmuck von einem anderen Goldschmied verändert wurde.
So geben Sie Schmuck zurück oder tauschen ihn um
- Füllen Sie das Rücksendeformular aus.
- Legen Sie Ihrem Paket Folgendes bei:
- den Schmuck in der Originalverpackung (Karton)
- das KLENOTA Echtheitszertifikat
- gegebenenfalls internationale Zertifikate (von GIA, IGI oder HRD)
- das Rücksendeformular - Teilen Sie uns unter info@klenota.com mit, dass Sie eine Rücksendung/Reklamation vornehmen möchten. Wir erfassen dies in unserem System und warten auf Ihr Paket.
- Senden Sie das Paket an eine der folgenden Rücksendeadressen, je nachdem, welche für Ihren Standort am günstigsten ist. Sobald das Paket versendet wurde, informieren Sie uns bitte darüber.
Rückerstattungen
Ihre Rückerstattung wird innerhalb von 14 Werktagen nach Eingang des Schmucks bearbeitet. Nach der Bearbeitung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail. Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode. Bitte beachten Sie, dass es aufgrund einer internationalen Überweisung einige Tage länger dauern kann, bis das Geld auf Ihrem Konto eingeht.
Wir sind erst nach Erhalt der Rücksendung verpflichtet, die Rückerstattung einzuleiten.