Wir möchten, dass Sie ein Schmuckstück finden, das Sie ein Leben lang schätzen. Sollten Sie innerhalb von 60 Tagen nach Erhalt der Bestellung Ihre Meinung ändern, erstatten wir Ihnen gerne den vollen Kaufpreis oder tauschen das Schmuckstück um.
- Rückgabebedingungen
- So geben Sie Schmuck zurück oder tauschen ihn um
- Service außerhalb der Garantie
- Rückerstattungen
Rückgabebedingungen
- Sie können ungetragenen Schmuck innerhalb von 60 Tagen nach Erhalt zurückgeben oder umtauschen.
- Der Schmuck muss in der Originalverpackung (Box), mit dem KLENOTA-Zertifikat und gegebenenfalls mit internationalen GIA-, HRD- oder IGI-Zertifikaten zurückgegeben werden.
- Online-Bestellungen können auch in unserer Filiale in der Dušní 6, Prag 1, zurückgegeben werden.
- Die Kosten für die Rücksendung werden nicht übernommen und sind nicht erstattungsfähig.
Schmuck kann nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden, wenn:
- Der Schmuck auf Ihren Wunsch hin individuell gestaltet wurde – inklusive Gravur, abweichender Ringgrößen und sonstiger Änderungen des Originaldesigns. Weitere Informationen über unsere Richtlinien für personalisierten Schmuck finden Sie auf unserer Seite „Modifizierter Schmuck“.
- Der Schmuck sich nicht im Originalzustand befindet und getragen, beschädigt, zerbrochen oder anderweitig entwertet wurde.
- Der Schmuck von einem anderen Goldschmied verändert wurde.
So geben Sie Schmuck zurück oder tauschen ihn um
- Klicken Sie auf die Schaltfläche VOM VERTRAG ZURÜCKTRETEN oben auf der Seite.
- Geben Sie die Bestell- oder Rechnungsnummer und die E-Mail-Adresse ein, die Sie beim Kauf verwendet haben. Unser Online-Modul führt Sie dann Schritt für Schritt durch den gesamten Rückgabeprozess.
- Nach Abschluss erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail.
- Legen Sie Ihrem Paket Folgendes bei:
- den Schmuck in der Originalverpackung (Karton)
- das KLENOTA Echtheitszertifikat
- gegebenenfalls internationale Zertifikate (von GIA, IGI oder HRD) - Senden Sie das Paket an eine der folgenden Rücksendeadressen, je nachdem, welche für Ihren Standort am günstigsten ist. Sobald das Paket versendet wurde, informieren Sie uns bitte darüber.
Service außerhalb der Garantie
Wenn seit dem Kauf mehr als 2 Jahre vergangen sind, erfolgt der Service Ihres Schmucks (Anpassungen, Reparaturen und Reinigung) über das Serviceformular:
- Für eine Anpassung oder Reparatur schreiben Sie uns an info@klenota.com oder kommen Sie persönlich in den KLENOTA Showroom. Wir besprechen mit Ihnen das weitere Vorgehen und senden Ihnen einen ungefähren Kostenvoranschlag.
- Füllen Sie vor dem Versand das Serviceformular aus und geben Sie die gewünschte Anpassung oder Leistung an.
- Senden Sie den Schmuck zusammen mit dem ausgefüllten Formular an eine der oben genannten Rücksendeadressen.
- Wenn Sie nur eine Reinigung wünschen, bringen Sie den Schmuck einfach ohne vorherige Anmeldung vorbei.
Rückerstattungen
Ihre Rückerstattung wird innerhalb von 14 Werktagen nach Eingang des Schmucks bearbeitet. Nach der Bearbeitung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail. Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode. Bitte beachten Sie, dass es aufgrund einer internationalen Überweisung einige Tage länger dauern kann, bis das Geld auf Ihrem Konto eingeht.
Wir sind erst nach Erhalt der Rücksendung verpflichtet, die Rückerstattung einzuleiten.