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Rückgabe und Umtausch

Schmuck ist eine Investition fürs ganze Leben und deshalb sollten Sie auch absolut sicher sein, dass er perfekt zu Ihnen passt. Deshalb können KLENOTA-Kunden ihren Einkauf ohne Angabe von Gründen bis zu 60 Tage nach dem Einkauf zurückgeben.


  1. Widerrufsrecht für Verbraucher
  2. Wie geht es weiter?
  3. Rückerstattungen
  4. Wenn die Ware nicht zurückgegeben werden kann

Widerrufsrecht für Verbraucher

(Verbraucher ist jede natürliche Person, die ein Rechtsgeschäft zu Zwecken abschließt, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbstständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können.)

Sie haben das Recht, binnen 60 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt 60 Tage ab dem Tag,

  • an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat, sofern Sie eine oder mehrere Waren im Rahmen einer einheitlichen Bestellung bestellt haben und diese einheitlich geliefert wird bzw. werden;
  • an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben bzw. hat, sofern
  • Sie mehrere Waren im Rahmen einer einheitlichen Bestellung beauftragt haben und diese getrennt geliefert werden;

Wie geht es weiter

  1. Füllen Sie das Formular aus.
  2. Bereiten Sie eine Sendung vor, die Folgendes enthält:
          a) den gekauften Schmuck, einschließlich der Schachtel, des Zertifikats und gegebenenfalls des internationalen Zertifikats
          b) das ausgefüllte Formular
  3. Senden Sie die Ware sowie dem Zertifikat, das Sie mit der Ware erhalten haben, an folgende Adresse:

DEUTSCHLAND
Packeta.de
ID: 95213590
Schloßplatz 2
086 48 Bad Brambach

ÖSTERREICH
Packeta eCommerce GmbH
ID: 95213590
Postfach 3 Litschauer Straße 7
3860 Heidenreichstein

Für Sendungen, die über DHL zurückgesandt werden, kann nur der Service DHL PAKET oder DHL PAKET INTERNATIONAL für die oben genannte Adresse verwendet werden. Andere Arten von Sendungen werden nicht akzeptiert.

Unter dieser Adresse werden nur Pakete der Österreichischen Post angenommen.

  • Sie tragen die unmittelbaren Kosten für die Rücksendung der Waren.
  • Senden Sie die Ware nicht per Nachnahme. Wir sind nicht verpflichtet, sie auf diese Weise anzunehmen.

Sendungen dieses Typs können nicht an diese Adresse gesendet werden:

  • Brief & Maxi Brief
  • Päckchen 
  • Express produkt DHL
  • Einschreibebriefe und normale Briefe
  • Warenpost
  • Büchersendung

Rückerstattung

Wir werden Ihnen das gesamte Geld innerhalb von 14 Tagen nach Rücktritt vom Kaufvertrag zurückerstatten. Bitte beachten Sie, dass wir Sie nicht erstatten müssen, bevor Sie die Ware an uns zurücksenden oder nachweisen, dass Sie uns die Ware geschickt haben.

In einigen Fällen kann sich die Zahlung aufgrund einer internationalen Überweisung um 2-5 Tage verzögern.


Wenn die Ware nicht zurückgegeben werden kann

Das Recht zum Rücktritt vom Kaufvertrag erlischt in folgenden Fällen:

  • Der gelieferte Schmuck wurde an Ihre individuellen Anforderungen angepasst
  • Der Schmuck wurde von einem anderen Goldschmied modifiziert, zerstört, abgenutzt oder anderweitig abgewertet.




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