Auf alle unsere Schmuckstücke gewähren wir ab dem Eingangsdatum Ihrer Bestellung eine 24-monatige Garantie auf Herstellungsfehler. Auch außerhalb der Garantiezeit kümmern wir uns gerne um die Wartung Ihres geliebten Schmucks.
Was deckt unsere Garantie ab?
Unser Schmuck wird von erfahrenen Fachleuten handgefertigt und alle verwendeten Materialien werden einer sorgfältigen Qualitätskontrolle unterzogen. Alle Schmuckstücke sind mit tschechischen Punzen versehen, die vom staatlichen Edelmetallkontrollamt reguliert werden. Dies bestätigt, dass die Materialien den aktuellen europäischen Standards entsprechen.
Wir prüfen alle Reklamationen sorgfältig. Sollte Ihr Schmuck aufgrund eines Herstellungsfehlers beschädigt sein, reparieren oder ersetzen wir ihn kostenlos und übernehmen die Versandkosten. Sollten wir etwas anderes feststellen oder die Garantiezeit abgelaufen sein, benachrichtigen wir Sie, um kostenpflichtige Reparaturen und andere Optionen zu besprechen.
Unsere Garantie deckt nicht ab:
- Normale Abnutzung, wie Kratzer, verbogene oder verformte Ringe und Ringkomponenten
- Verfärbungen durch Kontakt mit Chemikalien, Kosmetikprodukten, Schwimmbädern, Medikamenten oder infolge aktueller oder anhaltender gesundheitlicher Zustände
- Allergische Reaktionen auf Gold und Edelmetalle
- Schäden durch unsachgemäße Verwendung, Reinigung oder Lagerung
- Produktverlust oder -beschädigung durch einen anderen Juwelier
Klicken Sie hier, um die vollständigen Garantiebedingungen anzuzeigen.
Wie machen Sie einen Garantieanspruch geltend?
- Füllen Sie das Rückgabeformular aus.
- Legen Sie Ihrem Paket Folgendes bei:
- den Schmuck in der Originalverpackung (Box)
- das KLENOTA Echtheitszertifikat
- falls zutreffend, internationale Zertifikate (von GIA, IGI oder HRD)
- das Reklamationsformular - Teilen Sie uns unter info@klenota.com mit, dass Sie eine Rücksendung/Reklamation vornehmen möchten. Wir erfassen dies in unserem System und warten auf Ihr Paket.
- Senden Sie das Paket an eine der folgenden Rücksendeadressen, je nachdem, welche für Ihren Standort am günstigsten ist. Sobald das Paket versendet wurde, informieren Sie uns bitte darüber.
Senden Sie das Paket nicht per Nachnahme: Wir sind nicht verpflichtet, das Paket anzunehmen.
Innerhalb von 3 Werktagen nach Erhalt des Pakets prüfen wir die Produkte und teilen Ihnen unsere Entscheidung mit. Sobald die Reklamation genehmigt wurde, werden wir das Problem schnellstmöglich (spätestens innerhalb von 30 Tagen) lösen und etwaige Mängel beheben. Sie werden per E-Mail informiert, sobald der Vorgang abgeschlossen ist.
Schmuckpflege
Mit der richtigen Pflege kann edler Schmuck ein Leben lang halten. Während Gold und Diamanten viel Verschleiß aushalten, sind manche Edelsteine oder Perlen anfälliger für Beschädigungen als andere. Bitte beachten Sie dies, wenn Sie Ihren Schmuck bei Aktivitäten tragen, bei denen ein höheres Risiko für Beschädigungen oder Kratzer besteht. Wir empfehlen Ihnen insbesondere, Ihren Schmuck beim Schwimmen, bei der Gartenarbeit, beim Kochen, beim Umgang mit aggressiven Chemikalien und beim Sport abzulegen.
Weitere Tipps finden Sie auf unserer Seite zur Schmuckpflege.
